Доступність та безбар’єрність податкових послуг — пріоритет сучасної податкової служби

опубліковано 16 квітня 2026 о 13:39 Розділ: Новини

Сьогодні створення безбар’єрного середовища є одним із ключових напрямів розвитку державних сервісів. Податкова служба послідовно впроваджує принципи доступності, щоб кожен громадянин, незалежно від віку, стану здоров’я чи життєвих обставин, мав рівний доступ до отримання податкових послуг.

У центрах обслуговування платників забезпечуються комфортні умови для всіх відвідувачів. Приміщення облаштовуються пандусами, кнопками виклику, зручними зонами очікування, а також інформаційними матеріалами у доступному форматі. Особлива увага приділяється людям з інвалідністю, маломобільним групам населення та громадянам похилого віку.

Важливою складовою безбар’єрності є розвиток електронних сервісів. Зокрема, платники можуть скористатися такими онлайн-інструментами:

Електронний кабінет платника (https://cabinet.tax.gov.ua/) – для подання звітності, листування з податковими органами та отримання довідок;

мобільний застосунок «Моя податкова» - для швидкого доступу до основних сервісів зі смартфона;

Контакт-центр ДПС (https://tax.gov.ua/others/kontakt-tsentr/) – для отримання консультацій засобами телефонної комунікації;

сервіс «Пульс» (https://tax.gov.ua/others/puls-) – для отримання звернень фізичних та юридичних осіб щодо неправомірних дій та бездіяльності працівників податкової служби, а також про можливі корупційні дії з їхнього боку;

сервіс «TAXControl» (https://tax.gov.ua/images/tax_control.png) – для подання повідомлень про порушення в податковій сфері;

Єдине вікно подання електронної звітності – для зручного подання звітності в електронному вигляді;

Загальнодоступний інформаційно-довідковий ресурс (ЗІР) (https://zir.tax.gov.ua/) – для отримання відповідей на актуальні питання оподаткування тощо.

Завдяки цим сервісам платники мають можливість отримати адміністративні послуги дистанційно, без необхідності відвідувати податкову інспекцію, що значно економить час і забезпечує зручність взаємодії.

Податківці також постійно вдосконалюють комунікацію з платниками: інформація подається простою та зрозумілою мовою, проводяться роз’яснювальні заходи, вебінари та консультації.

Безбар’єрність – це не лише про фізичний доступ до приміщень, а й про відкритість, зрозумілість і повагу до кожного платника. Саме такий підхід формує довіру до державних інституцій та сприяє розвитку партнерських відносин між державою і громадянами.

Податкова служба і надалі працюватиме над удосконаленням сервісів, щоб кожен мав можливість отримати необхідні послуги швидко, зручно та без перешкод.