Онлайн-платформа «Пульс»: швидкий спосіб повідомити про проблеми та оцінити державні сервіси

опубліковано 17 червня 2026 о 09:12 Розділ: Новини

Державна податкова служба України продовжує впроваджувати сучасні цифрові рішення для підвищення прозорості, відкритості та якості комунікації з платниками податків. Одним із таких інструментів є платформа «Пульс», яка забезпечує оперативний зворотний зв’язок між бізнесом та податковими органами.

Віджет сервісу вже інтегровано та розміщено на вебпорталі Державної податкової служби України.

ДПС стала першим органом державної влади, який долучився до проєкту «Пульс» та забезпечив інтеграцію Електронного кабінету платника з онлайн-платформою.

«Пульс» дозволяє підприємцям:

- повідомляти про проблеми у взаємодії з органами державної влади;

- отримувати допомогу щодо їх розв’язання;

- оцінювати роботу державних сервісів;

- висловлювати пропозиції щодо покращення бізнес-клімату.

Крім того, користувачі можуть залишати позитивні відгуки про державні послуги. Це сприятиме більш ефективній взаємодії держави з підприємницьким середовищем.

Щоб скористатися віджетом на вебпорталі ДПС, необхідно:

- натиснути у правому верхньому куті іконку з логотипом дашборду,

- оцінити умови ведення вашого бізнесу в Україні від одного до десяти,

- написати коментар, зазначивши: проблематику, регіон, відповідальний орган, галузь та посаду,

- відправити звернення, авторизувавшись через ID.GOV.UA.

Також залишити свої коментарі та звернення можна на всіх доступних платформах:

- на сайті pulse.gov.ua;

- в Електронному кабінеті;

- на сайті Міністерства економіки України;

- на Порталі електронних сервісів;

- на сайтах ЦОВВ та ОВА.

Аналітична панель «Пульсу» є інструментом:

оперативного реагування на сигнали від бізнесу;

виявлення системних проблем у роботі податкових органів;

підвищення якості сервісу та контролю за дотриманням стандартів обслуговування;

прийняття управлінських рішень на основі реальних даних.

Для керівництва податкової служби дашборд є джерелом об’єктивної інформації про стан комунікації з платниками податків у кожному регіоні.

Платформа «Пульс» та її дашборд – це ще один крок до побудови партнерських відносин між державою та бізнесом. Кожне звернення платника податків не лише розглядається індивідуально, а й стає частиною загальної аналітики, яка допомагає вдосконалювати роботу податкової служби.