Як говорити, щоб бути почутим: у податковій службі Миколаївщини відбувся тренінг з ефективної комунікації з ветеранами та громадянами

опубліковано 29 липня 2026 о 16:05 Розділ: Новини

У Головному управлінні ДПС у Миколаївській області відбувся навчальний захід для працівників служби на тему «Як говорити, щоб бути почутим: практичні інструменти комунікації з ветеранами», який провели представники Благодійного фонду «Схід-СОС».

Метою зустрічі стало підвищення рівня комунікаційної компетентності працівників, які щоденно взаємодіють із громадянами, зокрема ветеранами та членами їхніх родин. Під час тренінгу учасники ознайомилися з практичними підходами до побудови довірливого діалогу, особливостями спілкування з людьми, які мають досвід військової служби, а також отримали рекомендації щодо створення атмосфери поваги, підтримки та взаєморозуміння.

Особливо корисним захід став для фахівців центрів обслуговування платників та Офісу податкових консультантів, адже саме вони щодня консультують відвідувачів з питань податкового законодавства, надають адміністративні послуги та допомагають громадянам у вирішенні актуальних податкових питань. Отримані під час тренінгу знання та практичні інструменти сприятимуть ще більш якісному, чутливому та клієнтоорієнтованому обслуговуванню платників податків.

У ході зустрічі спеціалісти фонду наголосили, що ефективна комунікація ґрунтується на взаємній повазі, уважному слуханні, зрозумілому викладенні інформації та готовності враховувати потреби співрозмовника.

У свою чергу, фахівці Головного управління ДПС у Миколаївській області ознайомили представників Благодійного фонду «Схід-СОС» з основними послугами та сучасними електронними сервісами ДПС, які дозволяють громадянам отримувати більшість податкових послуг дистанційно. Також було презентовано роботу Офісу податкових консультантів – сервісу, який забезпечує професійну інформаційну підтримку платників податків, допомагає оперативно вирішувати проблемні питання та підвищує якість комунікації між податковою службою і бізнесом.

Учасники зустрічі відзначили важливість таких заходів, адже обмін досвідом, розвиток комунікативних навичок та міжвідомча співпраця сприяють формуванню безбар’єрного, відкритого та людиноцентричного сервісу, що відповідає сучасним потребам суспільства.