Якісні податкові послуги та професійні консультації: першочергове та позачергове обслуговування пільгових категорій

опубліковано 31 серпня 2026 о 08:48 Розділ: Новини

Одним із ключових пріоритетів Головного управління ДПС у Миколаївській області є забезпечення якісного, доступного та зрозумілого обслуговування платників податків. Податкова служба постійно вдосконалює формати взаємодії з громадянами та бізнесом, розширює можливості отримання консультацій і впроваджує сучасні сервіси, які дозволяють вирішувати податкові питання максимально зручно.

Важливу роль у цій роботі відіграють центри обслуговування платників (ЦОП) та Офіс податкових консультантів.

Офіс податкових консультантів – фахова допомога з податкових питань

Офіс податкових консультантів ГУ ДПС у Миколаївській області працює з вересня 2025 року. Платники звертаються до консультантів із широкого кола питань, зокрема щодо внесення змін до Державного реєстру фізичних осіб – платників податків, отримання РНОКПП, погашення податкового боргу, нарахування та сплати земельного податку, оподаткування та податкової звітності, волонтерської діяльності, адміністрування акцизного податку та отримання ліцензій, сплати єдиного податку та єдиного внеску, застосування РРО/ПРРО, а також зупинення реєстрації податкових накладних та їх розблокування.

Консультації є безкоштовними та надаються відповідно до вимог законодавства.

Важливою складовою доступності Офісу стало відкриття онлайн-пунктів Офісу податкових консультантів у центрах обслуговування платників. Такі пункти працюють у Миколаєві, Первомайську, Вознесенську, Південноукраїнську та Баштанці. Завдяки цьому громадяни та представники бізнесу можуть дистанційно отримати консультацію профільного фахівця ГУ ДПС у Миколаївській області.

ЦОПи – зручне місце для отримання податкових послуг

Центри обслуговування платників залишаються одним із основних каналів безпосередньої взаємодії податкової служби з громадянами та бізнесом.

Тут платники можуть отримати адміністративні послуги, подати документи, отримати необхідну інформацію та індивідуальні роз’яснення. Особлива увага приділяється створенню безбар’єрного середовища, зрозумілій навігації та можливості отримати допомогу з урахуванням індивідуальних потреб відвідувача.

Сервісна модель ДПС передбачає також активне використання дистанційних можливостей: Електронного кабінету платника, мобільного застосунку «Моя податкова», онлайн-запису та дистанційних консультацій. Такі інструменти особливо важливі для маломобільних громадян та тих, хто не має можливості особисто відвідати податкову.

Першочергове обслуговування – увага до тих, хто її потребує

Важливою складовою якісного та безбар’єрного сервісу є забезпечення належних умов обслуговування ветеранів війни та інших категорій громадян, які мають відповідні пільги.

Відповідно до Закону України «Про статус ветеранів війни, гарантії їх соціального захисту» та чинного законодавства у центрах обслуговування платників ГУ ДПС у Миколаївській області забезпечується позачергове обслуговування осіб з інвалідністю внаслідок війни – за пред’явленням відповідного посвідчення.

Першочергове обслуговування здійснюється для учасників бойових дій – за пред’явленням посвідчення учасника бойових дій (УБД).

Крім того, для захисників і захисниць удосконалюються додаткові елементи пріоритетного обслуговування: можливість запису без черги, першочергове офлайн-обслуговування, а також спеціальні канали комунікації.

Такий підхід спрямований на те, щоб ветерани та інші пільгові категорії громадян могли отримувати податкові послуги оперативно, комфортно, з повагою до їхнього статусу та без зайвих бар’єрів.

Саме поєднання професійного консультування, доступних ЦОПів, роботи Офісу податкових консультантів та пріоритетного обслуговування є важливою складовою сучасного сервісу ДПС. Податкова служба залишається відкритою до діалогу з громадянами та бізнесом і продовжує вдосконалювати сервіси відповідно до потреб платників.