Травма-інформована взаємодія: податківці вдосконалюють навички комунікації з людьми, які пережили полон та насильство
опубліковано 04 вересня 2026 о 13:35 Розділ: Новини
Упродовж робочого тижня відбулися зустрічі фахівців центрів обслуговування платників та Офісу податкових консультантів із представниками Української фундації громадського здоров’я.
У межах заходу психологині Фундації провели для податківців інформаційно-консультаційні зустрічі «Травма-інформована взаємодія: як спілкуватися з людьми, які пережили полон, тортури та грубі порушення прав людини».
Під час зустрічей учасники обговорили особливості комунікації з людьми, які пережили травматичний досвід, зокрема полон, тортури та інші грубі порушення прав людини. Психологині ознайомили присутніх із практичними техніками взаємодії, які допомагають вибудовувати безпечну, коректну та чутливу комунікацію, уникати повторної травматизації та враховувати емоційний стан людини під час звернення за послугами.
Особливу увагу приділили практичним аспектам роботи. Податківці ділилися власними робочими ситуаціями та прикладами спілкування з відвідувачами центрів обслуговування платників, обговорювали складні випадки та спільно з психологинями шукали найбільш ефективні підходи до комунікації.
Щодня наші фахівці працюють безпосередньо з людьми, які звертаються за консультаціями та адміністративними послугами. Тому важливо не лише добре знати податкове законодавство, а й уміти почути людину, зрозуміти її потреби та забезпечити належне ставлення у кожній ситуації, – зазначила заступниця начальника Головного управління ДПС у Миколаївській області Ольга Купчишина.
За її словами, такі заходи є надзвичайно ефективними, адже поєднують професійні знання податківців із практичними рекомендаціями психологів та допомагають удосконалювати навички комунікації з відвідувачами. Особливо важливо це в умовах сьогодення, коли працівники державних установ можуть зустрічатися з людьми, які мають досвід війни, полону, насильства або інших травматичних подій.
Окремим напрямом під час спілкування стала презентація Офісу податкових консультантів. Представники податкової служби ознайомили гостей із особливостями його роботи, розповіли про результати діяльності за перший рік діяльності, основні напрями роботи та перелік послуг і консультацій, які можуть отримати платники податків.
Фахівці детально пояснили, з яких питань можна звернутися до Офісу податкових консультантів, як отримати необхідну допомогу та які можливості для платників відкриває такий формат безпосередньої комунікації з податковою службою.
Представники Української фундації громадського здоров'я отримали практичну інформацію про роботу Офісу податкових консультантів, аби надалі поширювати її серед людей, з якими вони працюють, та допомагати їм отримувати необхідні податкові консультації й послуги.
Взаємодія державних установ і громадських організацій, обмін досвідом та розвиток навичок травма-інформованої комунікації сприяють формуванню більш чутливого, доступного та людиноцентричного середовища під час отримання громадянами державних послуг.
Фотоматеріали по темі
