Доброчесність і довіра до податкової служби: Серед заходів НСД – запровадження регулярного вивчення оцінки якості надання послуг

опубліковано 22 вересня 2025 о 11:08 Розділ: Новини

Як повідомлялося раніше, для реформування податкової та митної політик і перегляду процесів їх адміністрування у грудні 2023 року Уряд України затвердив Національну стратегію доходів до 2030 року (далі – НСД).

НСД передбачає поетапне реформування податкової служби, розраховане на 6 років. 

Пріоритетні заходи НСД спрямовані на модернізацію податкового адміністрування та створення умов для справедливої податкової політики, що сприятиме підвищенню ефективності управління державними доходами. Стратегія є баченням майбутньої системи доходів, яка надає чіткості та передбачуваності усім учасникам податкового процесу.

Одним із заходів ДПС щодо впровадження НСД у 2024 – 2025 роках є запровадження регулярного вивчення оцінки якості надання послуг та виявлення проблемних питань, що виникають у діяльності ДПС, шляхом опитування платників податків, оприлюднення його результатів та публічне звітування про вжиті заходи, а також підтримання зворотнього зв’язку із зацікавленими сторонами з питань удосконалення процесів адміністрування.

Мета такого підходу пов’язана насамперед зі зміцненням доброчесності і довіри до контролюючих органів через посилення антикорупційних заходів та підвищення прозорості й ефективності процедур управління.

Вирішення проблемних питань, що впливають на рівень довіри до податкових органів, та побудова партнерських відносин платників податків і держави сприятиме:

підвищенню рівня доброчесності працівників ДПС та довіри платників податків до діяльності ДПС;

підвищенню загального рівня податкової культури платників податків;

підвищенню рівня сервісу консультування платників податків податковим органом, у тому числі за категоріями уваги;

збільшенню рівня податкових надходжень, у тому числі за рахунок добровільної сплати;

удосконаленню та розширенню податкових сервісів і послуг, що надаються податковим органом.

Звертаємо увагу, що детальніше про НСД можна дізнатися на офіційному сайті ДПС у розділі «Діяльність»/«Національна стратегія доходів» за посиланням: https://tax.gov.ua/diyalnist-/natsionalna-strategiya-dohodiv/.