Створення безбар’єрного податкового середовища: Ми знаємо – ти цінуєш свій час, ми – теж!

опубліковано 15 жовтня 2025 о 09:13 Розділ: Новини

Нині створення безбар’єрного середовища в державних установах – не просто формальний крок, а прояв поваги до кожного громадянина. 

Сучасна податкова служба – це не лише орган, що адмініструє податки, а й сервісна структура, яка має бути відкритою та доступною для всіх громадян. Одним із пріоритетних напрямів її розвитку є впровадження принципів безбар’єрності – як фізичної, так і цифрової та комунікаційної.

Що таке безбар’єрність у податковій сфері?

Безбар’єрність – це створення умов, за яких усі громадяни, незалежно від віку, стану здоров’я, соціального статусу чи рівня цифрової грамотності, можуть легко отримати доступ до послуг податкової служби. Це не тільки архітектурна доступність, а й комфортна взаємодія через цифрові сервіси, можливість отримати консультацію, зрозумілу інформацію, а також повага до людської гідності в процесі спілкування.

Ключові аспекти безбар’єрності у податковій службі:

Фізична доступність

У більшості центрів обслуговування платників створено умови для людей з інвалідністю: пандуси, тактильна плитка, зручні зони очікування. Персонал проходить інструктаж щодо етикету спілкування з людьми з особливими потребами.

Цифрова інклюзія

Онлайн-сервіси ДПС, зокрема Електронний кабінет платника, постійно оновлюються з урахуванням принципів зручності та доступності. Важливо, щоб сайти мали адаптивний дизайн, голосовий супровід, спрощений інтерфейс для людей з порушенням зору або моторики. Контакт‑центр ДПС надає професійні консультації телефоном, що значно спрощує доступ до інформації для громадян у віддалених громадах чи тих, хто має мобільні обмеження. Гарячі лінії: у регіонах працюють окремі номери для мобільних консультативних звернень, у тому числі від ветеранів чи мобілізованих підприємців.

Зрозуміла комунікація

Податкова служба впроваджує принципи «легкої мови» у своїх інформаційних матеріалах. Це дозволяє краще доносити складну юридичну або фінансову інформацію до ширшого кола платників.

Повага та етика

Навчання співробітників ДПС стандартам інклюзивного обслуговування – ключовий чинник зміни підходу до взаємодії з громадянами. Це формує довіру та підвищує рівень податкової культури.

Навіщо це потрібно?

Безбар’єрність — це не лише про зручність. Це про справедливість і рівність можливостей. Кожен громадянин має право на доступ до публічних послуг, і саме податкова служба як державна інституція має демонструвати лідерство у цьому напрямі. Лише завдяки інклюзивному підходу можна побудувати державу, у якій кожен громадянин почувається почутим, зрозумілим і захищеним.

Податкова служба Миколаївщини впроваджує принципи безбар’єрного простору у рамках загальноукраїнської програми, намагаючись створити комфортне і доступне середовище для кожного платника податків. Це не просто сучасний стандарт, а запорука справедливості, довіри та відкритості у взаємодії держави з людьми.