Податкова без бар’єрів: коли сервіс доступний для всіх

опубліковано 14 січня 2026 о 08:39 Розділ: Новини

Сучасна податкова служба – це не лише про цифри, звітність і контроль. Передусім це сервіс для людей, який має бути зрозумілим, зручним і доступним для кожного, незалежно від віку, стану здоров’я, місця проживання чи цифрових навичок.

Саме тому концепція «Податкова без бар’єрів» є важливим кроком до побудови інклюзивної та клієнтоорієнтованої держави.

Що означає «без бар’єрів»?

Це підхід, за якого:

люди з інвалідністю можуть безперешкодно отримати податкові послуги;

електронні сервіси є зрозумілими навіть для користувачів без спеціальних навичок;

приміщення податкових органів облаштовані з урахуванням потреб маломобільних груп населення;

інформація подається простою мовою, без надмірної бюрократії.

Доступність – це не привілей, а норма

Кожен платник податків має право:

отримати консультацію у зручний спосіб — онлайн, телефоном або особисто;

користуватися цифровими сервісами без зайвих складнощів;

відчувати повагу та підтримку з боку державних органів.

Кроки до інклюзивної податкової:

Впровадження електронних кабінетів, онлайн-запису, адаптованих сайтів, зрозумілих роз’яснень і сервісного підходу – це реальні зміни, які вже сьогодні роблять податкову службу ближчою до людей.

Податкова без бар’єрів – це про рівні можливості, довіру та партнерство між державою і громадянами. Коли сервіс доступний для всіх, виграє вся країна.