Безбар’єрність податкових послуг: доступність, зручність, рівні можливості для кожного

опубліковано 25 лютого 2026 о 09:44 Розділ: Новини

Сучасна податкова служба працює над тим, щоб отримання адміністративних послуг було максимально зручним, доступним і комфортним для всіх категорій громадян. Безбар’єрність у сфері податкових сервісів – це не лише про фізичний доступ до приміщень, а й про зрозумілу комунікацію, цифрові рішення та повагу до потреб кожної людини.

Державна податкова служба України послідовно впроваджує принципи безбар’єрності в роботі центрів обслуговування платників. У приміщеннях створюються умови для маломобільних груп населення: облаштовуються пандуси, зручні зони очікування, забезпечується вільний доступ до інформаційних матеріалів.

Водночас важливим напрямом є розвиток електронних сервісів. За допомогою сервісу «Електронний кабінет платника» платники можуть подати звітність, отримати довідки, надіслати заяви чи звернення дистанційно – без відвідування податкової. Це особливо актуально для людей з інвалідністю, мешканців віддалених населених пунктів та тих, хто цінує свій час.

Особлива увага приділяється комунікації. Фахівці податкової служби надають роз’яснення простою та зрозумілою мовою, проводять інформаційні заходи, консультації, гарячі лінії. У центрах обслуговування платників забезпечується індивідуальний підхід до кожного відвідувача.

Крім того, у низці підрозділів організовано можливість отримання консультацій із залученням перекладачів жестової мови, що сприяє доступності послуг для осіб з порушеннями слуху.

Безбар’єрність – це не окремий проєкт, а системна робота, спрямована на створення відкритого та комфортного середовища для платників податків. Податкова служба продовжує вдосконалювати сервіси, впроваджувати сучасні цифрові рішення та розширювати можливості для зручної взаємодії з громадянами і бізнесом.

Адже якісний сервіс і рівний доступ до послуг – запорука довіри та партнерства між державою і платниками податків.