Доступні податкові послуги: рівні можливості для кожного

опубліковано 25 березня 2026 о 08:34 Розділ: Новини

Сьогодні Державна податкова служба України активно працює над створенням сучасного, зручного та безбар’єрного середовища для всіх платників податків. Головна мета – забезпечити рівний доступ до податкових послуг незалежно від віку, місця проживання, фізичних можливостей чи рівня цифрової обізнаності.

Безбар’єрність у сфері податкових послуг означає, що кожен громадянин може легко отримати необхідну інформацію, консультацію або адміністративну послугу. Для цього впроваджуються різноманітні інструменти та сервіси, які враховують потреби різних категорій платників.

Зокрема, значну роль відіграють електронні сервіси ДПС. Електронний кабінет платника дозволяє подавати звітність, сплачувати податки, отримувати довідки та листуватися з податковими органами онлайн у будь-який зручний час. Додатково для зручності користувачів функціонує мобільний застосунок «Моя податкова», який забезпечує швидкий доступ до основних податкових сервісів зі смартфона у будь-який час і в будь-якому місці.

Важливим кроком у підвищенні якості обслуговування є робота Офісу податкових консультантів, де платники можуть отримати фахову допомогу з актуальних питань, зокрема щодо ризиковості операцій, розблокування податкових накладних та інших складних аспектів податкового законодавства. Такий підхід дозволяє індивідуально супроводжувати платників і допомагати їм знаходити ефективні рішення.

Податкова служба приділяє увагу і фізичній доступності сервісів. Центри обслуговування платників облаштовуються з урахуванням потреб маломобільних груп населення: забезпечується безперешкодний доступ до приміщень, створюються комфортні умови для обслуговування, надається супровід та консультаційна допомога.

Окремим важливим напрямом є забезпечення доступності послуг для осіб з порушеннями слуху. У Центрах обслуговування платників та в Офісі податкових консультантів запроваджено сервіс УТОГ, який дає можливість отримати консультацію за участі перекладача жестової мови. Це забезпечує рівні можливості для всіх громадян у доступі до податкової інформації та сервісів.

Окремий акцент зроблено на розвитку комунікацій та підвищенні обізнаності платників. Фахівці ДПС проводять інформаційно-роз’яснювальні заходи, вебінари, онлайн-консультації, щоб кожен міг отримати зрозумілу та доступну інформацію про свої податкові права та обов’язки.

Безбар’єрність також передбачає відкритість і прозорість. Податкова служба постійно вдосконалює зворотний зв’язок з громадськістю, реагує на звернення та пропозиції, що дозволяє оперативно вирішувати проблемні питання та покращувати якість обслуговування.

Створення доступного податкового середовища – це не лише про комфорт, а й про довіру. Рівні можливості для кожного платника сприяють формуванню партнерських відносин між державою та суспільством, підвищують податкову культуру та відповідальність.

ДПС і надалі працюватиме над тим, щоб податкові послуги були максимально зручними, зрозумілими та доступними для кожного.