Усі питання – з відповідями і у зручному форматі – створюємо безбар’єрний простір у податковій службі

Сучасна податкова служба – це не лише про цифри, звіти та декларації. Це передусім про людей, для яких створюються комфортні, доступні й зрозумілі умови отримання послуг. Принцип безбар’єрності став одним із ключових орієнтирів у роботі податкової служби, адже кожен громадянин має право на зручну взаємодію з державою – незалежно від віку, стану здоров’я чи життєвих обставин.

Доступність послуг – пріоритет № 1

У центрах обслуговування платників створено умови для осіб з інвалідністю та маломобільних груп населення. Приміщення обладнані пандусами, зручними зонами очікування, інформаційними стендами, а працівники проходять спеціальне навчання з культури спілкування та надання допомоги відвідувачам.

Для тих, хто не має змоги відвідати податкову особисто, функціонує Електронний кабінет платника – сучасний онлайн-сервіс, який дає змогу вирішити більшість питань дистанційно: подати декларацію, отримати довідку, перевірити стан розрахунків з бюджетом тощо.

Комунікація без перешкод

Кожне звернення платника – це важлива можливість зробити сервіс кращим. Тому у податкових органах діють гарячі лінії, канали електронного зв’язку та консультаційні центри, де спеціалісти оперативно надають відповіді на всі питання.

Окрім того, податківці проводять інформаційно-роз’яснювальну роботу у громадах, навчальних закладах, серед представників бізнесу. Мета – пояснити складні речі простою мовою, забезпечити відкритість і довіру.

Податкова служба активно впроваджує доступні формати інформування:

відеоінструкції та інфографіки на офіційних сторінках;

покрокові роз’яснення щодо заповнення документів;

публікації у соціальних мережах та медіа;

матеріали, адаптовані для людей із порушеннями зору чи слуху.

Це дає змогу кожному знайти відповідь на своє питання у зручний спосіб – без черг, без складних формулювань і без бар’єрів.

Людяність і повага – основа сервісу!

Працівники податкової служби усвідомлюють, що сервіс починається не з документів, а з повагою до платника податків. Саме тому в усіх напрямках діяльності – від консультацій до адміністрування податків – упроваджується принцип сервісності, відкритості та доброзичливості.

Безбар’єрний простір у податковій службі – це не лише про фізичну доступність будівель, а й про просту мову, зручні сервіси, швидкі відповіді та людське ставлення.

Сьогодні податкова служба працює для людей, аби кожен міг отримати необхідну інформацію чи послугу легко, комфортно і впевнено.