Податкова без бар’єрів: сервіс, що враховує потреби кожного

Державна податкова служба України послідовно впроваджує принципи безбар’єрності, формуючи зручний та доступний простір для всіх платників податків – незалежно від фізичних можливостей, віку, місця проживання чи формату взаємодії з податковою.

У підрозділах ДПС Миколаївщини створюються умови, що забезпечують рівний доступ громадян і бізнесу до податкових послуг. Зокрема, облаштовано зручні зони обслуговування, інформаційні матеріали подаються у зрозумілому форматі, а фахівці податкової служби надають консультації з урахуванням індивідуальних потреб відвідувачів.

Важливим елементом безбар’єрного простору є розвиток дистанційних сервісів. Електронний кабінет платника, онлайн-консультації, вебінари та телефонні «гарячі лінії» дають змогу отримувати податкові послуги без необхідності особистого відвідування податкових органів.

Особлива увага приділяється комунікації з людьми з інвалідністю, внутрішньо переміщеними особами, ветеранами, підприємцями-початківцями та платниками, які потребують додаткових роз’яснень. Для таких категорій забезпечується пріоритетний та індивідуальний підхід.

Поряд з цим, важливою складовою безбар’єрного середовища є впровадження сервісу УТОГ. У центрах обслуговування платників та в Офісі податкових консультантів забезпечено можливість комунікації з громадянами з порушеннями слуху за допомогою перекладача української жестової мови. Це дає змогу таким платникам отримувати податкові консультації, роз’яснення та сервісні послуги без обмежень і посередників.

«Безбар’єрність у податковій службі – це не лише про фізичну доступність приміщень, а передусім про сервіс, орієнтований на людину. Наше завдання – зробити податкові послуги зрозумілими, доступними та зручними для кожного платника», - зазначають у Головному управлінні ДПС у Миколаївській області.

Ми продовжуємо роботу над удосконаленням сервісів та форматів взаємодії, аби податкова служба була простором довіри, відкритості та партнерства.